【课程大纲】

第一模块：营销的概念

1.市场营销核心内容和本质

2.市场营销与传统销售的区别

3. 如何以用户需求为中心，推动流量经营

第二模块：客户经理必备的7项能力

1.逻辑思维能力

1-1.逻辑思维能力概念

1-2.提高逻辑思维能力方法

2.观察分析能力

2-1.如何来观察

2-2.观察需要重点注意的细节点

2-3.分析需要具备的知识面

3.总结反思能力

3-1.总结不是让你说大话套话

3-2.总结反思的关键

3-3.总结的目的不是让你去开自己的"批斗会"

4.语言沟通能力

4-1.你会赞美人吗，你会赞美客户吗

4-2.你会和陌生人搭讪吗

4-3.你会和领导沟通交流吗

5. 再学习能力

5-1.再学习能力决定你是否称职的关键

5-2.再学习能力决定了你今后是否升职的可能

5-3.再学习能力决定了你收入的高低

6.处理突发事件的能力

6-1.处理突发事件的心理准备

6-2.处理突发事件的注意事项

6-3.注意防范于未然

6-4.危机过后有商机

7.团队协作能力

7-1.任何成功的背后都离不开团队的配合

7-2.面对利益你如何抉择

7-3.团队协作精神不是光靠喊喊口号

第三模块：让客户无法拒绝的六句九式

1.让陌生感消失的问候句

2."过耳不忘"的过渡句

3.攻守自如的开门句

4.不让销售行为走形的目的句

5.超越对手的促进句

6.客户主动邀约结束句

7."九式"台词设计

第四模块：打通客户经理的任督二脉

1.客户经理成长的第一阶段-"勇"

1-1、胆怯（不敢打）

1-2、茫然（给谁打）

1-3、无从（不会说）

2.客户经理成长的第二阶段-"谋"

2-1.退缩（不了解客户）

2-2.过度让步（过于强调价格）

2-3.兴奋过度（不淡定）

3.客户经理成长的第三阶段-（道）

3-1.怒气（不执着）

3-2.着急（时间分配不均）

3-3.自满（计划没有挑战性）

第五模块：有效恭维四三法则

1.恭维的三个层面

1-1.恭外表--让客户开口

1-2.恭内涵--让客户产生自豪感

1-3.恭成就--让客户有社会责任感

2.恭维的三种方式

2-1.明恭能够让客户喜悦

2-2.暗恭能够让客户反思

2-3.反恭能够让客户视我们为亲友

3.恭维的三面镜子

3-1.放大镜--找优点

3-2.缩小镜--避缺点

3-3.三棱镜--详细分

4.恭维的三条戒律

4-1.不明不恭

4-2.不时不恭

4-3.恭而不过

第六模块：聆听的五招十法

1.闻声辨人高手

2.语言基因矩阵的微妙

3.聆听的五层境界和十成功力

4.听出客户关系的训练

5.与客户沟通终止信号的听力训练

第七模块、凝聚力量，打造团队执行力

1.执行力的概念

2.中层干部应该具备的能力

3.落实执行力的步骤

4.凝聚力量，团队至上

【课程背景】

集客（政企客服）经理在与客户接触过程中通常遇到客户素质相对较高，经常会遭到拒绝，方案被否定、拖延、业务被同行抢走等情况，为了能在最短时间内让你成为客户无法拒绝的人，对我们的客户经理要求具备更高的能力，在原有掌握的一些技能情况下，设计了电话沟通、初次拜访、业务洽谈、方案提供、关系维护一些实用的销售工具和方法来训练，在短期内切实提高客户经理实际销售能力。

让客户无法拒绝的六句九式；

有效恭维的四三法则；

聆听的五招十法；

增进客户关系的四把钥匙。

【课程对象】

客户经理

【解决问题】

1.通过实用化工具的训练学习，让客户经理在面对大客户时可以迅速找到应对方法，提升业绩。

2.通过学习让客户无法拒绝的六句九式，能让客户经理迅速接近客户，降低客户的戒备心理

3.有效恭维的四三法则，让客户经理成为客户的朋友

4.聆听的五招十式，让客户经理快速了解客户的实际需求，把握客户脉搏，提高成交率。

5.增进客户关系的四把钥匙，让客户经理成为客户的真正好帮手，而不只是为了销售而销售。

【学员收获】

1.通过实用化工具的训练学习，让客户经理在面对大客户时可以迅速找到应对方法，提升业绩。

2.通过学习让客户无法拒绝的六句九式，能让客户经理迅速接近客户，降低客户的戒备心理

3.有效恭维的四三法则，让客户经理成为客户的朋友

4.聆听的五招十式，让客户经理快速了解客户的实际需求，把握客户脉搏，提高成交率。

5.增进客户关系的四把钥匙，让客户经理成为客户的真正好帮手，而不只是为了销售而销售。

【课程时长】

12H