【课程价值点】

明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；
了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程；
理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧；
学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。

【课程背景】

质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。
•您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？
•您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？
•您是否为生产线上质量问题屡发不止而忧心忡忡？
•您是否为解决质量问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？
本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点

【课程对象】

质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长

【课程大纲】

课程大纲：
什么是问题
如何客观定义问题
一些问题解决方法介绍
福特8D
戴明PDCA循环
TRIZ 创新理论
……
准备使用Minitab
结果与原因Y=f(X)
找出所有可能原因
头脑风暴
鱼骨图
流程图法
噪音和可控因子
找出关键因子
因果矩阵
德尔福法
帕雷托图
验证关键因子
数据类型
数据的3个特性
验证方法简介
现场验证方法
数据收集方法
分层法
图形方法
散点图
箱线图
直方图
多变量图
主效应和交互作用图
时间序列图
走势图
验证关键因子(续)
分析方法
基本统计方法介绍
相关与回归分析
T检验和方差分析
卡方分析
问题解决方法
差异分析和比较
快赢—地上的苹果
5个为什么找到根因
一次一个因子法
试验设计法
2水平全因子设计
曲面响应
找到解决答案—响应优化器
纸飞机练习
保持成果
流程标准化
减少波动
防错设计
r使流程无法出错
失效模式及影响分析来防止其他错误的发生
其它一些注意事项
成为有效的解决问题的小组
保证数据的准确性
最后案例分析和总结