【课程价值点】

通过本次课程，您将学会
y 如何与不同文化性格的同事、上级和下属共处？
y 不同文化性格的员工怎样搭配协作最高效？
y 团队内发生冲突时，怎样利用“三角对话”来达成一致？�


After the course, you will be able to
y Discover your own cultural personality in four dimensions
y Increase the organizational success by understanding the behavior of colleagues
y Create trust and negotiate contracts with people from diversified backgrounds use triangle dialogue to solve cultural
conflicts within the team

【课程背景】

这是一个交流频密的时代，今天，人们的交流对象不仅是小范围的、近距离的、同文化的，更越来越发生于相隔遥远的异文化之间，不同的成长背景和文化，造就了人们不同的行为、语言及思考方式，可以说，跨文化交流正在成为人类交流的一种常态。


当提及跨文化，您第一时间想到的可能是不同的习惯禁忌。习惯禁忌恰恰是跨文化领域里最不重要的部分，因为如果习惯禁忌犯了错，是极容易得到原谅的。但是，如果在“思维层面”与对方不匹配，不动声色中造成了紧张关系。


——您需要知道文化性格的四大维度差异：行为准则、沟通方式、时间观念、自我意识，以及世界十大文化群体在这四个维度上分别对应的位置。


当提及领导力，恐怕大多数人都称自己喜欢基于“个人主义”价值观的“平等”风格的领导风格。而一位极具民主风的领导空降到“等级”机构里，他真的会受欢迎吗？他的人格魅力会在新的地方闪光吗？为何团队成员用“无能”、“磨叽”、“外人”来形容他呢？


——您需要摆脱文化有优劣之分的成见，理解自我，包容他人。


当要求您切换自己的文化性格去适应对方，您是否会愤愤不平：“为什么是我去适应他，不是他来适应我？”或者，“我不想丧失自我，我变得都不像我了，这是背叛!”


——您需要找到自己的“文化舒适区”和“异文化标范区”之间最大的“交集区”。


当您失望于传统培训无法带来参与感和成就感，知识留存时间短，痕迹浅，且应用于工作时无法获得及时反馈和奖励。


——您需要《打破文化围墙——跨文化领导力沙盘模拟》带您努力探索未知，在高度仿真的环境里，迈出每一个沟通和决策步骤。

【课程对象】

�跨国企业中高层管理人员


�Local employees in foreign enterprises; dispatched employees in foreign countries�


�对跨文化沟通感兴趣的人�


Anyone interested in cross cultural communication

【课程大纲】

大纲 / Outline


一、认识 跨文化冲突的根源


“我的世界”和“你的世界”版本不同


关于跨文化的三大迷思：


世界是平的


文化有国界


存在通用的文化


二、分析文化的四大维度


行为指南：特殊主义 vs. 普遍主义


沟通方式：泛指沟通 vs. 特指沟通


时间观念：多向时间 vs. 单向时间


自我意识：集体主义 vs. 个人主义


三、测评工具


完成测评问卷，绘制自己的文化罗盘


共同绘制团队的文化罗盘


比较两个罗盘：如果在某个维度上相异的分数大于10，则警灯亮起，说明在此维度上的文化性格差异大到有可能产生冲突


四、打造跨文化沟通策略


如何让多元文化团队内部成员和谐地提出反对意见？


如何分别有效说服特殊主义 / 普遍主义文化性格的同事？


在和特指沟通文化性格的同事确认信息时，有哪几个层次？


如何让多向时间文化性格的同事与单向时间文化性格的同事调整成一致的步调？


在集体主义文化的团队里，怎样既能拿到下属的真实反馈，又不牺牲自己的权威？


在个人主义文化的团队里，怎样把控局面，实施有效监督？


五、处理跨文化冲突


发生冲突时，两种做法选择


如果此冲突属于金字塔底层的冲突(行为、习惯、才能、偏好)，那么策略是调整自己的行为，灵活地迎合对方的文化性格


如果此冲突属于金字塔顶层的冲突(生命意义、身份、价值)，那么策略是用“三角对话”找出异议背后的真正原因，尝试达成妥协


三角对话：“我”、“你”、“最小利益共同体”


“我”当时的感受是？“我”的委屈是？“我”想说的是？


“你”当时的感受是？“你”的委屈是？“你”想说的是？


“最小利益共同体”当时的感受是？“最小利益共同体”想对“你”和“我”说的是？


“我”现在感觉怎样？“我”心里有什么在发生变化？“我”现在能做什么来改善我们的关系？什么时候做？


六、案例分析、角色扮演


文化性格分析讨论：加拿大坎沃尔公司为何最终没能谈成和中国某家壁纸厂的合作？


文化敏感性练习：德国记者怎样说服瓜国的两位女性高官，答应其参加瓜国的神秘花园节，并做现场报道？


文化冲突管理演练：日本的潜在客户得罪了你的美国合作商，你该如何调解冲突，化危机为机会？