【课程对象】

1．各企业人力资源总监（经理）、行政总监（经理）、薪资福利主管、绩效主管、社保主管、培训主管、培训师、招聘主管，工会、企业法律顾问等；
2．各企业高管、各企业部门主管、中层经理等各类管理人员和业务骨干以及总经办、办公室、企管部、综合部、销售部等部门相关人员参加。

【解决问题】

1、掌握有效的招聘甄选技巧，提高招聘甄选成功率；
2、掌握和应用绩效管理的有效工具，提升团队整体绩效；
3、学会员工关系处理，分析问题员工背后的问题，并有效应对部门矛盾，建立良好氛围；
4、掌握提高员工满意度，激发员工潜能、辅导下属成长的有效工具，降低员工流失率；

【课程大纲】

第一单元： 对人力资源管理工作的重新认知
1、人力资源管理知识的五大关系：
1）和本部门工作的关系
2）和人力资源部门的关系
3）和公司整体目标的关系
4）和个人成长的关系
5）和员工成长的关系
2、 部门经理与HR部门的责任分工
1） 知晓人力资源在企业运作中的功能与角色
2） 理解部门经理在部门人力资源管理中的角色和作用
3） 明确部门经理与人力资源部的责任分工及有效配合
第二单元：部门经理是专业的面试官
1、一定要把好招聘这道关
2、探索招聘失败得到原因
3、招聘成功的秘钥
1）成功秘钥1：“人岗匹配”，掌握招聘岗位的胜任要素提炼步骤；
2）成功秘钥2：“聘的就是态度” ，教你找到心态积极、具有工作激情和充满正


能量员工的工具和方法；
3)成功秘钥3：“聘的就是执行力”，掌握运用STAR行为面谈方法找到执行力高手


；
应用与实践练习：设计面试问题
第三单元： 部门经理是高绩效教练
1、绩效规划
1）GROW模型及理清现状的管理教练技巧
2）精准目标的五个关键要素和两个原则
现场一对一应用练习
2、绩效激发
1）信念评估与聚焦能量
2）洞悉人心的激励策略
3、绩效对话
1）3F聆听技巧
2）3个视角发问技巧
3）两个维度回应技巧
绩效对话的角色扮演
第四单元： �部门经理是团队群策群力的引导者和实践者
1、创建团队群策群力的气氛，引导团队高效决策
2、化解团队冲突，管理问题员工
1）如何应对来自团队的抵触
2）合作式解决冲突的9步法
3）冲突情景观察单
3、创建基于有效沟通的团队文化
1)基于客户导向的有效的外部沟通
2)基于信任和理解的情感沟通
3)引导和管理非正式沟通
4)理顺“小道消息”
案例讨论：《马云至全体员工的邮件：天变了》
4、引导部门高效会议
1）案例学习:GE咖啡会
2）引导高效会议的基本流程
第五单元：部门经理是员工关系管理者
1、员工培训及培训后行动管理
1）如何让员工干中学
2）督促员工培训后的行动落地与知行合一
2、离职管控：把未雨绸缪与亡羊补牢相结合
1）提前摸底并识别离职前兆
2）怎样挽留想跳槽的关键员工
3）通过离职面谈改善部门管理水平
4）吸引“好马”吃“回头草”
3、特殊员工关系管理
1）女职工的劳动保护
2）员工休假管理
劳动安全管理
七、认证证书（如需办理证书费用为800元/人）