【课程对象】

董事会的行政秘书、助理；总经理助理；部门经理秘书，职业文秘、助理人员；商务接待负责人及办公室相关人员。

【学员收获】

在全球经济一体化的二十一世纪，市场竞争加剧，企业管理者的工作节奏不断加快，作为管理者的左膀右臂，提高助理与文秘人员的职业化水平，有效协助企业管理者的工作越来越起到不可替代的作用。所以各级企业的管理人员对助理人员的专业素质要求越来越高。 本课程针对助理人员需要的主要技能进行训练，使助理、秘书人员有机会快速地全方位提升专业水平， 成为决策者的好助手。

【课程大纲】

1.秘书/助理的角色认知
• 秘书/助理工作和任务
• 初级秘书/助理：事务性文员
• 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
• 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
• 优秀秘书与一般秘书的能力差异
• 职业秘书应具备的素质

2.职业秘书、助理的商务礼仪
• 什么是商务礼仪
• 如何树立秘书、助理的职业形象
• 秘书助理工作中常用商务礼仪
• 电话沟通中常用的礼仪

3.人际关系与沟通技巧
• 助理在沟通中的常见错误分析
• 有效沟通：几个稳妥的表达句式
• 沟通中的六个重要因素
• 职业秘书的沟通原则与基本渠道
• 确保沟通中信息传递与接收的准确性
• 在秘书工作中恰当地运用信息传递工具
• 处理好工作中的人际关系：上级、同事与客户
• 如何处理好工作中冲突

4. 组织与准备会议技巧
• 会议前的准备工作很重要
• 会议的组织工作注意事项
• 成功主持的几个技巧
• 会议纪要与会后跟进表格模板

5.职业秘书、助理工作方法和必备工具
• 时间管理的常用工具
• 项目性工作的组织管理
• 高效实用的档案管理
• 商务公文写作
• 差旅管理
• 办公室的5S管理

6.总结与演练