【课程背景】

作为一名新任经理或一名部门经理，您困惑吗？是否每天都陷身于具体事务而忙累不堪？是否总觉得下属不能很好胜任他的工作？是否经常扮演消防员的角色，到处救火？是否投入了很多精力，达不到绩效目标？为什么会这样？
企业中大多数部门经理，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多部门经理并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程将帮助新任经理、部门经理全面理解管理内涵，提高管理认知度，掌握基本的管理知识与技能，进而全面提升企业中层管理者的管理绩效。

【解决问题】

1、解决角色错位与职责模糊的问题
2、解决职涯瓶颈与职业素养的问题
3、解决团队涣散与领导力弱的问题
4、解决沟通不畅与执行力弱的问题
5、解决瞎忙假忙与绩效低下的问题
6、解决工作低效与改善乏力的问题
7、解决现场SQCDM五大主要问题
8、解决运营混乱与组织僵化的问题

【课程大纲】

第一单元 部门经理的角色定位
1、管理的基础与原则
1）部门经理的工作现状
2）管理的概念认知
3）管理的职能分析
2、管理者角色的三个维度
1）作为下属的部门经理
2）作为平级的部门经理
3）作为上司的部门经理
3、部门经理的正确角色认知
1）做落实公司战略的信徒
2）成为下属的教练与老师
3）成为转化基层牢骚的避震器
4）成为转化高层压力的变压器
现场讨论：a.企业中层经理人员的现状，是先天还是后天原因造成的？
b.管理是管人理事？还是管事理人？
案例剖析：部门经理常见角色错位
行动学习：自我诊断并完成角色定位分析表

第二单元 部门经理的自我管理
1、压力与情绪管理
1）压力与情绪识别
2）疏导压力，让自己更轻松
3）调节情绪，让自己更理性
现场测评：情绪商数、抗压指数
分享案例：秀才赶考等3个案例
行动学习：情绪手环
2、高效时间管理
1）时间管理四象限法（要事优先原则）
2）学会说不（猴子管理法则运用）
3）组织高效率会议（站立会议和走动会议）
4）干掉杂乱无章的办公环境（办公室5S改善）
自我诊断：昨天的回忆
分享案例：a. 价值25000美元的建议 b.高效会议的DNA
现场讨论：如何消除被下属制约的时间？
行动学习：a.完成《事务优先级设定表》并回顾总结
b.组织一次站立会议和一次走动会议
c.整理个人办公桌、纸质文件、办公电脑
d.在工作中置入时间管理软件

第三单元目标管理与计划执行
1、目标管理的真正意义
2、MBO的四个阶段
3、制定目标与计划的SMART原则
4、如何分解职能部门的工作目标？
5、目标与计划实施的OPDCAI管理循环
现场讨论：人生为什么需要有目标？工作为什么需要有计划？
现场演练：根据你的岗位，每人设定一个工作目标
行动学习：目标追踪表、计划跟进表

第四单元 计划执行与绩效管理
1、部门工作的计划与运行
2、绩效管理系统全面认知
3、企业绩效管理存在的普遍问题
4、中层管理者在绩效管理中的角色
5、绩效管理工具的运用技巧
1）KPI提取技术（岗位职责分析法、鱼骨图分析法）
2）如何设计KPI考核表格
3）绩效面谈（绩效面谈五步法运用）
4）绩效改善
现场诊断：企业绩效管理普遍存在哪些问题？原因是什么？
现场演练：两种常用的KPI提取技术
行动学习：a.设计或修改KPI考核表格
b.梳理出绩效管理制度
c.制定绩效管理控制卡

第五单元打造高绩效的团队
1、团队角色测量（贝尔宾团队角色模型）
2、团队角色分析（不同角色在团队中的作用）
3、团队不同发展阶段的特征及对应管理方式
现场测评：我在团队中通常扮演怎样的角色？
现场演练：通过案例分析，对团队发展阶段进行识别
行动作业：评估你目前的工作团队，其角色构成科学吗？如何组建？

第六单元 提升团队执行力
1、团队执行力的重要意义
2、团队执行力缺失的原因
3、团队执行力提升的方法
4、成为强执行力的领导者
现场讨论：团队执行力缺失的原因有哪些？
案例研讨：曹操割发、孙武练兵、商鞅变法
行动作业：拟定一份团队执行力提升方案

第七单元 授权与激励
1、授权知识概述
1）授权的定义
2）授权的原则
2、如何进行授权
1）授权的步骤
2）授权后的跟进
3、授权的潜在问题
4、激励知识概述
1）激励理论的实践
5、如何进行激励
1）激励的基本步骤
2）激励的货币性工具和非货币性工具
现场研讨：为什么很多管理者不懂得激励？
案例研讨：中国象棋中的授权智慧
案例研讨：亮剑中的激励技术运用
行动学习：a.记录培训后一周内有效激励的案例3个
b.记录培训后一周内有效授权的案例3个

第八单元 工作沟通与协调
1、为什么沟而不通（工作沟通现状剖析）
2、沟通障碍分析（传递方、传递通道、接受方）
3、沟通的基础与原则（一个基础、四个原则）
4、有效表达时的基本要素
5、有效倾听时的简单任务
6、工作沟通的三个维度（上行沟通、下行沟通、平行沟通）
7、正式与非正式的工作沟通
8、如何听取下属的工作汇报
9、如何向下属传达工作任务
10、如何表场和批评下属
案例研讨：康熙大帝、亮剑、借俘虏
现场演练：职能部门间协调模拟
行动学习：完成《沟通力提升专项训练卡》

第九单元 卓有成效地解决问题
1、问题与改善意识（寻找改善点）
2、问题分析的运用工具
3、问题决策的运用工具
4、问题解决的运用工具
5、持续进行改善
6、动员群众解决难题
组织中常见的三类问题（日常性问题、技术性问题、挑战性难题）
现场演练：解决问题的工具
案例研讨：改善的巨大功力
行动学习：a.完成《自主改善能力提升专项训练卡》
b.各学习小组分别完成一个团队改善项目

第十单元 做教练型领导
1、教练型领导职责定义
2、下属培训需求的识别
3、识别有效培训的障碍
4、有效培训的基本要素（5W2H）
5、辅导与成长的过程控制（四步法）
6、优秀教练型领导的行为特征
分享案例：名师出高徒
现场演练：辅导与成长过程控制四步法
行动学习：a. 根据岗位实际情况，建立《员工发展特征档案》
B. 完成《员工培育&发展对策表》
C. 制作一点通培训卡