【课程背景】

时代在由产品经济时代转变为客户经济时代，成功的中国企业正在开始重新认识流程。流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展和国际一流企业的发展得到印证。
本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。让学员通过案例分析、标杆企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架构和核心流程。并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。

【课程大纲】

1．关于打造流程型企业
流程定义（以案例分析方式引入）
>小姑娘得病了>等死还是变革，如何变革，抓手是什么？
为什么抓手是流程
>哈默大师看到了什么
不小心会找死
从优化到重整
流程的价值和作用
>为什么客户需求是通过流程实现的
流程型企业与职能型企业的区别
流程、组织与IT
>流程、组织、IT之间的关系
>案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合
2．流程设计技术
流程型企业流程管理体系架构全景设计
流程设计工具与方法
流程文件
3.流程管理方法论
流程管理愿景
METHODBOD介绍
流程管理组织与职责
流程绩效管理
如何打造流程型企业文化
企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧
案例：国内外著名制造型企业流程管理体系
4.如何运作流程优化项目（BPI）
流程优化项目管理
流程优化项目过程管理方法和工具介绍
>价值链分析>现状分析（WORKSHOP会议演练）>BENCHMARK>活动分析法
如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
>什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响>变革管理框架介绍
>变革管理各模块内容介绍>变革管理在BPI项目中的应用>如何进行利益关系人分析
>如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
4.4.流程优化项目演练
5.流程评估与审计
流程评估的方法和技术
企业流程审计在管理审计中的定位
流程审计的具体管理模式
流程审计项目演练
6.流程设计与重整模拟训练