【课程价值点】

1、�明确各级行政管理人员的职业发展方向；


2、�岗位认知，职责明确；


3、�明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；


4、�学会奠定非领导的“领导“地位；


5、�运用流程化管理技能提升行政管理工作水平�；�


6、�有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；


7、�规范文档管理为企业运营发挥重要作用；


8、�提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；


学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧。

【课程背景】

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；


很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；


想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；


为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；


——新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。

【课程对象】

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。

【课程大纲】

第一部分� 工作技能篇
一、信息、文档管理与运用
1、信息收集
2、文档管理
案例：李秘书的返工引起的深思


二、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
�案例分享：请示/报告混为一体
�撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
�现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告）


第二部分� 统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧----游戏导入： “无声语言”游戏
1. 成功沟通的秘诀
案例：如果是你该怎么说？
2. 有效沟通过程及环节
现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3. 认识你的沟通对象
游戏：究竟是谁的错？


二、行政管理人员办公室事务管理
后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
员工安全和保密工作
公共关系管理
全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？


三、事物性项目性工作的组织管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
用项目计划管理工作
沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施


四、课程分享：我学到了什么？

【报名须知】

培训费用（含授课费、学员教材、茶点、会务费）