【课程价值点】

1、�明确各级行政管理人员的职业发展方向；


2、�岗位认知，职责明确；


3、�明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；


4、�学会奠定非领导的“领导“地位；


5、�运用流程化管理技能提升行政管理工作水平�；�


6、�有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；


7、�规范文档管理为企业运营发挥重要作用；


8、�提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；


9、�学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧。

【课程背景】

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；


很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；


想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；


为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；


——新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。

【课程对象】

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。

【课程大纲】

第一部分� 职业素养篇
一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求
1. 准确自我定位
视频：为什么不提拔我？
现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2. 优秀人员的胜任素质
案例分析：对待岗位三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
案例：老板眼中的五星级秘书/助理


二、职业生涯规划
1. 什么是职业生涯规划？
2. 为何要进行个人职业生涯规划？
�小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3. 职业生涯规划的简单步骤
掌握SWOT分析工具进行自我分析
运用“5W提问”法进行自我分析
走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”


三、秘书/助理职场礼仪规范
1. 塑造良好的个人职场形象
着装的TOP原则
“拒绝”着装败笔——着装误区
恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
扫一扫有惊喜！
2. 基本职场礼仪
办公室礼仪
待礼仪——形体仪态的训练
接待礼仪
电话礼仪与应对技巧
现场演示：如何着装让我更优雅和自信


四、办公场所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
现场模拟：算一算人生有多少年在工作？
案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了


第二部分� 工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则
3. 时间管理小窍门
4. 办公室接待与电话处理
5. 自我情绪控制与压力管理
案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
案例：从种树任务分析您解决问题的思路


二、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作：
3. 会议座次安排的学问
练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
案例：如何应对会议中的“漏洞”？
现场模拟：会议记录及纪要训练