【课程价值点】

课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。

【课程背景】

如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！

【课程对象】

公司总监、副总，人力资源总监、人事部经理、主管、部门经理等

【课程大纲】

第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位
� 一、行政管理与企业核心竞争力的关系
���� 1、行政管理工作需要系统高度；
���� 2、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本？
���� 3、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩？
� 二、行政管理者的职业角色
��� 1、梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆；
��� 2、做好职业舞台上自己的角色；
��� 3、如何看待行政管理工作？
��� 4、行政管理者的职责体系与绩效的研究；——华为公司行政管理者的招聘题
� 三、精确化行政管理的内涵
��� 1、什么是精细化行政管理，案例：BP的安全管理流程分享；
��� 2、理清职责，提升效率。
�第二单元：行政管理人员的自我管理
� 一、工作管理：---如何使人有效做事
��� 1、分工的效率，——职责审计；
��� 2、流程的效率---如何开展业务流程重整；
��� 3、标准化的效率---标准化研究；
��� ☆案例：麦当劳的标准化。
� 二、高效的时间管理
��� 1、有组织的档案系统；
��� 2、重要工作清单的列举；
��� 3、帕累托金律；
��� 4、成功人士的时间安排。
� 三、行政管理者的目标管理能力
��� 1、起点的错误：没有一个好目标；
��� 2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；
��� 3、行政管理好目标的特征；
��� 4、设定目标的七个步骤；
��� 5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图；
��� 6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析；
��� 7、制定下属目标时常见的错误；
��� 8、来自下属的阻力有哪些；
��� 9、解决下属阻力的方法；
��� 10、建立下属目标的步骤。
第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力
� 一、会议的组织和管理
��� 1、会议的六大功能：
��� ——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
��� 2、会议的种类：
��� ——例会、专题会议、全体会议。
��� 3、会议成本的计算：
��� ——会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
��� 4、会议的频率安排：
��� ——例会频率、专题会议频率、全体会议频。
��� 二、常用公文写作的技巧
��� 1、公文的基本要素及规范
��� 2、法律事务类公文
��� 3、下达执行类公文
��� 三、防止影响企业的事件发生
��� 1、突发事件的判定和处理
��� 2、企业管理规则的建立和执行
��� 3、企业内部制度包括哪些内容
��� 4、把握“松”“紧”分寸
第四单元：解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂
��� 1、如何有效的“上传下达”
��� 2、遭遇尴尬时的处理方法
��� 3、冲突的避免和化解
��� 4、如何使其它经理主动的配合你的工作
��� 5、内部信息壁垒的形成
��� 6、上对下的沟通技巧
��� 7、平行沟通技巧
��� 8、下对上的沟通技巧
第五单元：服务导向的执行力
��� 1、执行的定义及分层的内涵；
��� 2、行政管理工作的执行平台；
��� 3、执行的操作；
��� 4、职责与权限控制；
��� 5、人员控制；
��� 6、高执行力的打造；
��� 7、执行力是“训练”出来的，先有学习力,后有执行力；
��� 8、执行力是“激发”出来的；
��� 9、态度：３个不放过。
第六单元 行政经费管理与控制���
��� 1、如何处理好三种关系与三项原则���
��� 2、行政业务费用管理���
��� 3、行政成本控制的重要路径��
��� 4、办公成本控制的无项原则
第七单元、行政管理人员的职业规划