【课程价值点】

转变观念，明确一线主管的管理职责与角色定位
掌握一线主管在日常工作中如何树立自己的威信和领导力
掌握识人知心的沟通技巧，团队激励技巧，提升员工积极性与团队凝聚力
掌握人际关系的基本流程，提升人员管理能力

【课程背景】

一线主管的重要性已经得到了企业一致的认可，他们承担着现场管理和制造过程控制的重任，往往又是企业中直接下属最多的管理者。如何管理好基层团队，这是每一位一线主管必须要面对和解决的问题！
如何让下属信服，在他们面前有足够的权威？
如何理顺现场管理的思路，让现场管理工作井然有序？
员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成，如何开展管理？
面对问题员工，如何有效的沟通并进行冲突处理？
如何很好的处理团队的冲突，让团队为共同目标而努力？
团队士气不高，如何激发起现场人员的工作热情？
对于不同的下属，如何找到合理且有效的激励方式？
……
如果您同样关注以上问题，那请您特别关注冠卓特别推出的“一线主管管理能力突破”培训课程！此课程专为一线主管设计，案例来自真实现场，课程将通过实用工具的讲解，典型案例的分享系统提升您的团队管理能力！

【课程对象】

生产工程师、一线主管、班组长、高级生产主管、生产主管、生产主管储备人员

【课程大纲】

课程导入
�课程介绍，明确培训目标
�学员热身，建立学习小组
一线主管的角色认知与定位
�案例讨论：忙碌的老张
�从技术骨干转为管理人员的角色转变
�案例分析：小李的困惑
�如何处理老师傅老同事的问题？
�如何处理越级汇报的问题？
�老好人VS管理者
�什么是管理及一线管理的整体框架
�管理的内涵
�管理是给目标给方向
�管理是透过他人完成绩效
�管理是维持与改善
�SDCA与PDCA
�管理人员五大职能及管理框架
�管理者的角色转换
一线主管领导力的塑造
�案例讨论：为什么老张失去了威信
�学员讨论：如何树立一线管理人员的威信？
�领导力塑造的两大核心
�领导力模型
�案例讨论：管理者如何处理员工的小报告？
�案例讨论：管理者如何做到公平公正？
�四种不同的员工的管理
�四种不同领导风格
�案例讨论：王小毛的困惑
�案例讨论：困惑的JACKY
�案例讨论：如何授权？
�领导与管理有何区别？
�针对8090后员工的领导方式转变
一线主管的沟通与人际领导力
�建立人际关系的基本原则
�坦白告知
�当做得好时给予称赞
--角色扮演：如何表扬员工？
表扬属下六部曲
�对本人有影响的变更，事前告之本人
�对待下属时要尊重他的人格—控制情绪
�认可与信任
�性格测试
�针对四种不同性格的沟通方式
�沟通四步曲
�沟通氛围及肢体语言
�EARS技巧
�角色扮演：如何与员工进行沟通？
�如何给员工反馈
�批评与反馈的区别
�反馈的BEST技巧
�角色扮演：如何与员工进行反馈？
人际关系的基本流程
�案例讨论：李明的问题
�人际关系四步法
�案例讨论：如何处理考核异议？
总结及讨论