【课程价值点】

全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念
理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
掌握TQM的工具、方法和关键点控制
掌握源流品质管理的管理要点
掌握现场品质管理的要点
通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法
课程中穿插企业案例、图片及范本文件

【课程背景】

没有质量，就没有企业的明天！
2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。
全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！
质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：
如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！
本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

【课程对象】

管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。

【课程大纲】

第一单元 全面质量管理概述
�优秀企业家的质量名言及解读
�海尔和三星的质量管理案例
�质量的定义
�如何提升顾客满意度的研讨
�质量KANO模型
�质量管理发展史
�全面质量管理的定义
�“三全”原则的理解
�全面质量管理的范围
�为何需要推行全面质量管理
�全面质量管理推行战略计划
第二单元 设计过程质量管理
�新产品开发的5个阶段
�什么是设计质量
�设计质量管理的理解
�设计质量管理常用工具介绍
�质量功能展开QFD介绍
�正交试验设计介绍
�田口设计介绍
�练习：质量功能展开QFD


第三单元 制造过程质量管理
�制造过程的理解
�现场质量管控方法
�“三检”原则
�现场5S的实施
�现场质量异常处理流程
�5Why分析法
�标准化活动实施
练习：5Why分析法
第四单元 全面质量管理的持续改善活动及方法
�常见持续改善活动介绍
�QCC活动简介
�QCC活动推行步骤
�PDCA十步法介绍
�优秀QCC案例分享
�六西格玛改善活动简介
�六西格玛推行步骤
�DMAIC法介绍
�典型六西格玛案例分享
�提案改善方式简介
�提案改善的定义
�提案改善常见推行步骤
�优秀提案改善分享
第五单元 全面质量管理实施常用工具
�检查表应用及练习
�柏拉图分析
�柏拉图的起源
�柏拉图分析步骤
�柏拉图常见错误
�柏拉图案例练习
�直方图分析
�直方图的作用
�直方图制作步骤
�不同类型直方图的解读
�鱼骨图分析
�鱼骨图的定义
�鱼骨图的制作步骤
�鱼骨图分析常见错误
�根本原因的理解
�鱼骨图练习
�散点图应用及练习
�层别法应用及练习
�趋势图应用及练习
�课程总结与回顾