【课程价值点】

明确管理者的角色特点，建立管理者应有的职业态度；
了解组织运作原则，明确中层管理者在组织中的角色定位；
了解管理的五项核心职能，特别掌握：
制定目标和计划的重要性，做什么，以及如何做得更好，才能确保结果；
管理者如何实施控制，做什么，以及如何做得更好，才能确保目标；
培养管理者主动积极发现问题的意识，在工作中实施创新突破和循序改善；
了解培育员工的重要性，掌握工作中教导的方法；
学习有效沟通的技巧，运用沟通技术影响部属的行为；
了解人性特点，认识管理行为与领导行为的不同，运用激励手段激发部属工作意愿。

【课程背景】

美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。
然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任他的工作？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？
为什么……�
今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程将给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

【课程对象】

中层管理者、储备干部。

【课程大纲】

第一章 管理者的职业素质与角色转变
管理的基础：理解管理
管理者角色的转变：做管理者意味着什么
管理者的职业态度：组织需要什么样的管理者
使命感
责任感
达成的意愿
变革意识
科学方法
效能意识
第二章 管理者在组织中的立场与态度
组织的形成和组织要素
组织三阶层角色互动
管理者在组织中的的角色定位
在游戏中体验
第三章 管理者对组织运作的理解
组织有效性原则
指挥系统一致性
管理幅度适中原则
尊重职务原则
组织协调原则
授权原则
案例讨论：王鹏飞的不满
工具的运用：工作协调
第四章 业务规划与目标管理
管理的五大职能
拟定计划的程序
目的与目标：如何表述更SMART
拟定计划时的思路、步骤、注意事项
目标管理PDCA
工具的运用：SMART，SWOT，WBS
工具的运用：委派工作
第五章 问题解决与工作改善
控制的本质
问题和种类与形态
培养并强化问题意识
影响问题意识的障碍
强化问题意识
工作改善的维度
如何选择工作改善点
工作改善的程序