【课程背景】

公司中山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，肯定吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管。这些现象无不与企业沟通能力，尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

【课程大纲】

第一节 缘起


1. 告别单打独斗的时代


2. 中国人有协作精神吗？


3. 冲突的相关概念


4. 冲突的作用和管理


5. 冲突的来源


6. 冲突处理的五种策略�


7. 如何避免破坏性冲突


8. 人际关系的六种思维



第二节�打破“部门墙”


1. 部门的定义


2. 组织结构分布管理


3. 部门沟通的系统模型


4. 部门间沟通障碍的原因


第三节�跨部门沟通协作的七项修炼


1、强大的信息系统�


2、良好的沟通氛围�


3、完善的责任体系


4、规范的工作流程


5、和谐的领导关系


6、明确的组织目标


7、真诚的服务意识


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第四节�团队协作的技巧


1. 团队协作的环境


2. 内部客户服务


3. 企业内部沟通的11个C�


4. 跨部门协作的要点


5. 跨部门沟通方式（感情式，服务式，会议式，共赢式）


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