【课程背景】

没有质量，就没有企业的明天！


质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色。质量是企业生存和发展的根本！


作为制造过程的管理人员，您每天都会遇到各种各样的质量问题；对于有些简单的问题，您可以凭借丰富的现场管理或产品管理经验轻松地找到问题的根本原因，并予以解决；但往往很多时候，您会遇到这样的问题：


²�新的问题�-�之前没有遇到过，不清楚问题发生的原因，无从着手改善；


²�顽固性的问题�-�之前虽然尝试进行了一些对策，但问题没有得到根本的改善，重复发生。


这个时候，历史的经验并不足够帮助您将问题解决，您需要借助合适的方法和工具来帮助您分析问题，找到问题的根本原因，并实施针对根本原因的解决方案，从而将问题彻底的根治。


QC新旧七大手法的运用，能够帮助企业用较便捷的手法来解决一些管理上的问题。目前QC七大手法已成为企业最常使用、极为有效的统计管理方法，他们在品质问题的处理和数据的整理中起了重要的作用，被广泛应用在制造、服务、商业流程的管理中。


“新旧QC七大工具”培训课程非单纯讲解工具的使用，而是以分析和解决问题的方法论为主线，将新旧QC�七大手法按分析和解决问题的步骤串联起来，并通过大量针对现场实际问题的练习和案例帮助学员掌握，真正做到理论联系实际，此培训您将会掌握结构化的分析和解决问题的方法和工具，有助于提升您分析和解决问题的能力，并有效运用于实际的工作中！

【课程大纲】

Ø 质量例子的启发
Ø 学习小组建立及讨论
Ø 课程结构及大纲介绍
质量基础知识
Ø 质量基本概念
² 质量发展史
² 什么是“质量”
² 质量Kano模型
² 典型质量事故及问题来源
Ø 基础统计学
² 数据类型
² 总体和样本
² 统计的含义
² 数据的分布
² 衡量数据分布的参数
² 练习：统计量计算
Ø 问题的分类
Ø 不同问题的解决方法
Ø 解决问题的工具介绍（新旧QC手法）
清晰地定义问题
Ø 为什么要定义问题
Ø 定义量化指标
Ø 问题陈述的原则
² 检查表讲解
² 练习：查检表制作
Ø 目标陈述
测量焦点问题的现状
Ø 问题的现况分析
² 直方图讲解
² 练习：直方图制作
Ø 确定问题的焦点
² 层别法讲解
² 柏拉图讲解
² 练习：柏拉图制作
分析和验证问题的根本原因
Ø 原因分析的基本原则
Ø 挖掘潜在的根本原因
² 鱼骨图讲解
² 练习：鱼骨图制作关联图讲解
² 练习：关联图制作
² 亲和图讲解
² 练习：亲和图制作
Ø 潜在根本原因的筛选
² 矩阵图讲解
² 练习：矩阵图制作
Ø 验证根本原因
² 散布图讲解
² 练习：散布图制作
Ø 相关与因果的误区
改善根本原因
Ø 挖掘潜在的根本原因解决方案
² 系统图讲解
² 练习：系统图制作
Ø 挖掘潜在的根本原因解决方案
² 矩阵数据分析法讲解
Ø 解决方案的实施
² 网络图讲解
² 练习：网络图制作� �
效果评估和维持改善成果
Ø 改善成果确认
² 趋势图讲解
Ø 制定应急解决对策流程
² PDPC法讲解
² 练习：PDPC法制作
总结与回顾
Ø 分析与解决问题的方法和工具回顾
Ø 正确认识和使用QC工具
Ø 行动创新
Ø 学员行动计划
Ø 学习小组评比