【课程对象】

企业基层、中层、高层管理者、企业员工。

【课程大纲】

第一单元：解决问题的价值与基本思维模式-问题思维
问题--认识问题
1、关键问题是什么
2、正确的「问题」陈述
3、不正确的「问题」陈述
4、问题型态
5、问题的分类
6、4W2H思考模式
决策
1、决策的重要性
2、生活中处处决策
3、正确决策的关键
4、文化思维差异
5、决策模型工具
思维
1、思维的迷思
2、思维空间
3、时间性问题及对策
4、认知「问题」思维误区
5、时空影响「问题」
6、问题来源
7、问题类別
8、问题发现途径
演练：
1.反思自己 �问题意识的培养
2.直觉判断 �从直觉到流程
案例分析：分析流程介绍
第二单元：问题的澄清与聚焦技术－状况分析
状况评估
查明难题--排出轻重--计划行动--采取行动
1、查明具体难题
2、排出轻重缓急
3、计划行动步骤
4、准备采取行动
状况评估的作用
制定计划--工作目标--分析事件--澄清状况
1、为每日或每周制定计划
2、确定跨部门的工作目标
3、分析复杂和重要的事件
4、确立项目的发展方向
5、澄清各种复杂的状况
第三单元：分析解决问题综述－问题分析
问题分析
1、描述面临问题
2、识别可能原因
3、评估可能原因
4、确认真正原因
解决问题的误区
1、妄下结论
2、错误定义问题
3、盲目行动
问题分析的作用
1、找出“实际发生”和“预期目标”的偏差
2、分析原因采取行动解决问题
问题结构
1、现象
2、问题
3、远因
4、近因
全方位描述清单
1、内容
2、时间
3、地点
4、人物
5、范围
案例分享：快速原因分析
原因分析方法
试错法
经验法
专家法
比较法
研讨：对各小组现场问题进行原因分析
问题分析工具
1、特性要因图时间
2、柏拉图
第四单元：提供解决问题最佳备选方案-决策制定
决策制定
1、明确决策目的
2、评估选择方案
3、评估决策风险
4、做出最终决策
决策的误区
1、方案优先非目的优先
2、个人喜好导向
3、忽略风险
4、决策依据不准确不全面
决策误区可能的成因
1、在决策时被时间压力左右
2、组织内众人观点大相径庭
3、不清楚需要收集那些信息
4、信息在太多人群中间传播
明确决策目的
1、明示决策目标
2、决策目标的分类
3、分类目标的审核
评估选择方案
1、明示决策目标
2、制定选择方案
3、用【必须要求】目标选择方案
4、用【愿望要求】目标选择方案
评估决策风险
1、模型工具：雷达图
SWOT分析
1、建立SWOT表时可以考虑的问题
2、SWOT分析步骤
3、策略选择比较
4、风险评估SWOT
决策制订步骤
聚焦
标准
选择
风险
演练：模拟决策
第五单元：分析解决问题的主要方法-分析工具
问题分析工具
1、QC七大手法
2、直方图
3、头脑风暴法
4、目标绩效法
5、结构树法
6、鱼骨法
7、SWOT分析法
8、波士顿矩阵
9、头脑风暴法
PDCA
1、计划
2、实施
3、确认
4、处置
七大手法口决
1、鱼骨追原因
2、查检集数据
3、柏拉抓重点
4、直方显分布
5、散布看相关
6、管制找异常
7、层别作解析
第六单元：系统性问题分析与解决步骤-解决步骤
“8D”的运用
1、确定问题主题
2、分析问题的现状
3、分析问题根本要因
4、对策的实施与追踪
5、设定目标，拟定计划
6、拟定解决问题的对策
7、评估成果并标准化
8D系统
1、察觉问题
2、叙述问题
3、要因分析
4、找出可能的解决之道
5、选择/确认改善对策
6、采取永久改善对策
7、预防再度发生
思维技法与工具
1、PROJECT
2、MINDMAPPING
3、SYSTEM
图化技巧
1、逻辑思維
2、知识管理
3、知识系统
第七单元：提高解决问题能力-解决能力
解决问题能力
1、计划组织和控制
2、激励、沟通和决策
3、权力与影响
沟通的三要素
1、心态
2、关心
3、主动
沟通三要点
1、听得进去
2、听得乐意
3、听得合理
不同层级沟通
1、上行沟通
2、平行沟通
3、下行沟通
4、一对一沟通
沟通掌控
1、掌握环境变因
2、注意个别差异
3、能够拿捏得体
4、具备反射能力
5、敏感度的思维
6、良好润滑技巧
预防问题发生有效措施
1、应变措施
识别潜在问题
找出可能原因
采取预防措施
计划应变措施
2、应变措施分析步骤
目标
问题
预防措施
后备措施
3、预防问题有效措施
掌握环境变因
注意个别差异
能够拿捏得体
具备反射能力
敏感度的思维
良好润滑技巧