【课程价值点】

1、给学员提供整体性问题分析与解决架构。
2、运用三维度对比法把问题产生原因进行有效排序，进而聚焦关键因子。
3、学会运用四大指标来筛选解决方案的优先实施顺序。
4、站在人性的角度来设计、开发解决问题方案并有效控制。
5、提供多个实用的工具、表格和模板，方便学员在今后的管理工作中使用。

【课程背景】

鉴于目前国内外形势错综复杂，国家政策的管控日趋严格、人力资源成本的日益增加、组织架构出现扁平化、8090成为企业的主体，我们将面临前所未有的挑战，企业问题势必会越来越多、越来越大、越来越难，
比如：
每天需要处理的事情越来越多，把自己弄得天天都很“忙”……
极少数人业绩突出，大多数表现平庸，你不知如何才能提升整体绩效……
很难分析问题的深层原因，凭直觉做单点决策，因此指导下属时底气不足……
同样的问题不断重复发生，处理时总是抓不住重点导致自己很“盲”……
构思了很长时间，但是却发现决策在实施过程中不见任何成效……
常常头痛医头脚痛医脚，总是欠缺有效解决问题的系统方案……
而企业管理者最重要的职责就是如何能够最快速地抓住问题核心，并整合资源去解决它们，预防它们。著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。“因此，管理者在问题分析和解决上的技巧和效率，将决定他的工作成效。哈罗德，国际绩效协会主席，一直致力于提升企业绩效的研究，他给我们系统地提出了分析问题、解决问题的模型，我们浙江省企业培训师协会结合中国企业实际进行了内化，开发出符合我国企业实际的《像哈罗德一样玩转问题》课程，通过该课程两天的有针对性的实操与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

【课程大纲】

前言：管理者系统解决问题的时代已经来临！
破冰游戏：你所面临的问题有哪些？你对本次课程的期望是什么？
一、玩转问题导图
1、初解玩转问题导图
2、玩转问题的三大观念
1）系统
2）细节
3）双赢


二、素描理想—绩优期望
1、选择标杆：
案例一：浙江KFC400多家店如何选择标杆店长来推行管理
案例二：雷人互联网公司营销团队绩优人员如何鉴定？
实操核心：1）选择团队前三名2）选择同行前三名3）跨界明星前三名
2、因素提取
小组研讨：你觉得KFC店长或营销人员需要哪些核心能力？
实操工具：团队共创表
3、期望描述
1）行为描述
2）结果描述


三、骨感现实—理清现状
1、抽取样本
1）抽取样本原则
2）样本抽取注意事项
2、重要活动
1）查看过往数据
2）访谈员工
3）直接观察法
4）调查问卷等
3、输出成果：清晰、明确、简洁的现状行为、结果描述


四、牵牛鼻子—定义差距
1、输入内容
1）绩优期望
2）骨干现实
2、三维剖析
1）幅度
2）重要性
3）紧急性
3、界定问题
实操工具：差距对比表


五、探底冰山—原因分析
研讨：如果的话，你可以做得更好？吉尔伯特模型
1、绩差因素调查技巧与工具
2、现场实操：雷人公司绩差挖掘工作表


六、明王选妃—方案筛选
1、筛选方案措施模板
1）适用性
2）经济性
3）可行性
4）合意性
2、分类排序选定


七、排兵布阵—解决方案设计与开发
1、解决方案两大方向
1）创意新方案
2）消除旧阻碍
2、学习类解决方案
1）培训VS学习
2）互动式课堂培训
3）有效学习类手段
4）各种学习系统对比
3、非学习类解决方案之工作辅件
1）定义2）特点
3）包含要素4）七种常见辅件实操
4、非学习类解决方案之环境干预
1）5角度分析职场环境2）设定明确的期望
3）开发反馈系统4）消除任务干扰
5）因材施教之九型人格
5、非学习类解决方案之情绪干预
1）三大激励理论
2）PIBI激励模型概述
3）实操PIBI激励模型
4）动机干预
6、三大类解决方案汇总小结


八、攻城略地--实施监控解决方案
1、实施解决方案的三个步骤
1）计划：实施计划表
2）执行：实施核查表
3）支撑
案例分享：雷神电子计划实施表实施过程出现的问题测试表
2、监控与维护
3、实时调整
小结：不是结束而是开始！实践是检验真理的唯一标准！